6.- EC0105
Atención al ciudadano en el sector público
Una certificación que demuestra los conocimientos, las destrezas y las habilidades en el proceso de atención personalizada a ciudadanos en instituciones públicas, garantizando un servicio eficiente y alineado con los procedimientos oficiales.
Objetivo
- Certificar habilidades en atención ciudadana.
- Garantizar calidad y eficiencia en el servicio público
¿A quién va dirigido?
- Servidores públicos.
- Personal de ventanilla.
- Responsables de atención.
- Recepcionistas.
Criterios de evaluación:
Detectar las necesidades del servicio requerido por el ciudadano
- Atención al ciudadano
- Identificación del servicio requerido
- Resolución de dudas
Gestionar el servicio requerido por el ciudadano
- Solicitud, verificación y procesamiento de documentos
- Cumplimiento de normativas institucionales
Procesar documentación del servicio proporcionado por el ciudadano
- Entrega de resultados al ciudadano
- Seguimiento
Requisitos:
Falta
Duración del proceso de evaluación y certificación:
Entre 8 y 16 horas